目前，旅客购买火车票时，常附加了一张保险单，这又是作什么用的？中保集团湖南寿险公司经理告诉非凡：铁道部门虽对旅客进行了强制保险，但保险金额常常满足不了旅客的要求，因此中保集团新近推出了铁路旅客人身意外伤害补充保险，以补偿其不足。虽然这种附加保险是自愿购买，但希望广大旅客莫轻视这一元、二元的保险，到时遭受意外伤害，如购买了就可最高获得 6 万元的赔偿。

这是一宗典型的消费者因不懂法规政策，使得赔付过期，而形成被动、无意识地放弃赔偿的案例。经记者多方艰难斡旋，娄底车务段给予夏某的一次性补助费 500 元，它不是责任赔付，只是道义补偿。

非凡提醒广大消费者，一旦受到损害、伤害，一定要保留证据，第一时间向提供商品及服务的商家报备，以获取法律保障的赔付及其他权益保护。

其二，是一宗造成游客意外死亡而拒绝赔偿的案例。

今年5 月 9 日，13 岁的少年江某与同学共 8 人来到 C 市雨湖公园划船。

船到湖心，见湖中远处有人在游泳，江某便与另外 2 位同学也跳入湖中。

下水不久，江某突然体力不支，沉入水中。孩子们顿时慌了手脚，惊恐地大呼救命，岸上有人马上去拨打“110”电话。

巡警赶到后，公园管理人员才慢悠悠地从远处赶来。因抢救不及时，江某停止了呼吸，一个年少的生命就这样消逝了。

事故发生后，公园竟然冷酷地表示不承担责任，理由是公园租船处已有告示：“禁止下湖游泳”，而江某擅自下水游泳身亡，与公园无关。且公园几乎每年都有此类事故发生，也没有人来找过要公园赔偿损失。

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但江某的母亲悲痛欲绝，她坚持认为，儿子的死是公园管理不善造成的。她向湘潭市消费者委员会投诉，同时向女报投诉，要求雨湖公园对江某的死负责。

C市消费者委员会经调查后认定：公园作为经营者，以售票、出租的形式，向消费者江某提供了游船服务，江某以购票、租船的形式，接受了公园的服务，双方即构成了经营者与消费者的关系，根据《消费者权利保护法》之规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”

公园出租游船，这是一种有可能危及人身安全的经营项目，必须配套有切实可靠的保障措施。但公园只有一句简单的告示，加上配备的几名管理人员玩忽职守，造成事故且救护措施十分不得力。

再有，江某与同伴均为未满 14 岁的少年，根据《未成年人保护法》的有关规定，这些未成年人在没有监护人在场的情况下，公园不应向其提供租船服务。

因此，公园应对江某溺水死亡承担法律责任。

8 月 27 日，C 市消费者委员会秘书长在接受记者非凡采访时指出：消费者在公园接受服务时，若致伤、致残、致死都有权要求公园进行赔偿，并呼吁：公园管理要加强安全保障措施，万万不可马虎，不可疏忽！

由于公园态度强硬，消费者委员会只好将此情况向其主管部门及市政府反映。7 月 29 日，在市政府一位副市长主持下召开协调会议，女报记者非凡参加，有关方面负责人与当事人当场进行了商议，终于艰难地达成协议：雨湖公园向江某家属支付赔偿金 2.395 万元。

这是一宗商家不承担法定责任，拒绝赔付，严重损害消费者权益典型的案例。特别是一些大型企业、国有单位等，依仗其强大的背景，肆无忌惮地欺负、欺压弱势的消费者。

非凡提醒广大消费者，一旦遇到强势的、拒不支付伤害赔偿的商家，可以主动寻求消费者委员会、其主管部门以及媒体的帮助，通过合法途径维护自身权益。对不良商家的忍让和放纵，本身就是对市场公平正义的无情侵蚀，也是对自己和他人消费安全的不负责任。它不仅助长了不法商家的嚣张气焰，还可能让更多无辜的消费者受到伤害。

因此，勇于站出来，用合理合法的方式维护自身权益，是每一位消费者的责任与义务，也是推动社会诚信建设、营造良好消费环境的重要一环。